苏州常熟市支塘镇：创新“复合”治理模式 构建“立体”企服体系

苏州常熟市支塘镇聚焦治理能力提升，坚持企业需求导向，创新“镇级+园区”“速度+温度”“线上+线下”三种复合型模式，为企业提供“全链条、全过程、全周期”立体化服务，持续赋能辖区企业高质量发展。

一是搭建平台，“小窗口”提供“大服务”。坚持“集成、高效、便捷”，整合涉企服务资源，打造镇、园两级企业综合服务平台，一体融入市级综合服务平台，推动市、镇、产业园三级服务网络衔接顺畅、高效运转。优化服务大厅企业服务窗口设置，实行“集中受理、分类处置、限时办结”，及时高效处理企业诉求，做到“事事有回音、件件有落实”。加强产业园服务阵地建设，根据产业特色和企业需求，优化功能布局、完善设施配套、创新服务机制，为企业提供人力资源、环评能评、补贴申报等全方位、多层次服务，打通涉企服务“最后一公里”。

二是靠前服务，“小队伍”发挥“大作用”。坚持主动问需，大力推行“帮办代办”，服务大厅内配备专职助企员，协助申请人在线完成发票开具、企业变更、网上申报等自助服务事项办理，确保各项业务办成办好。组建镇村两级助企员队伍，常态化深入企业走访宣传，传递惠企政策、了解企业生产经营情况，及时发现制约企业发展的共性、个性问题，确保淤点堵点尽早打通、有力破解。针对涉企重点项目，通过提前介入、代收材料、送证上门等方式，解决企业“对接难、路程远、耗时长”等问题，帮助企业加快手续办理，保障项目推进，让涉企服务既有“速度”也有“温度”。

三是数字赋能，“小入口”解决“大难题”。全面接入全市统一的企业服务信息化枢纽“虞企通”，将全镇有关企业悉数纳入平台，实现惠企政策服务、政务事项办理、诉求反馈一键直达。针对企业反映的各类诉求，采取“产业园—镇—市”三级处理模式，根据诉求解决难易程度逐级上传，每一级设置处办时间限制，倒逼责任岗位快速响应、高效办理。截至目前，已通过平台及时回应企业诉求249起。落实跟踪回访机制，将服务态度、办事效率、依法行政等评价建议作为回访内容，针对回访中发现的问题，确定整改责任人和整改时限，形成“回访—受理—反馈—办结—回访”工作闭环，不断提升服务质量和工作效率。